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질문/답변
번호
분류
제목
18
회원정보
아이디와 비밀번호가 생각안나요!
질문
아이디와 비밀번호가 생각안나요!
답변
홈페이지 오른쪽 상단에 있는 [로그인] 클릭 후
[아이디 찾기/비밀번호 찾기]를 이용해주시기 바랍니다.

회원님의 비밀번호는 암호화되어 있기 때문에
이메일,휴대폰으로 임시 비밀번호를 발송해드리며
[마이페이지]에서 원하시는 비밀번호로 수정하실 수 있습니다


▪ 아이디, 비밀번호 찾기가 원활이 이루어지지 않을 경우
고객센터(070-8610-7886)로 문의해주세요.
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입금/결제
입금확인은 언제 가능한가요?
질문
주문자와 입금자가 틀려요
답변

입금 확인 절차가 끝나면 [배송준비중]으로 처리됩니다.
확인되지 않는 고객님께서는 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우일 수 있으니 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락 바랍니다.

 

 

16
입금/결제
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
질문
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
답변

결제 방법을 변경하시고자 할 경우,
상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후 다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.
15
입금/결제
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
질문
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
답변
주문시 설정해주신 입금은행, 입금자명, 입금금액이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 어렵습니다.
고객센터로 전화를 주시거나 게시판을 글을 남겨주시면 입금정보를 확인해서 연락드리도록 하겠습니다.
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반품/취소/환불
배송 전인데 취소하고 싶어요
질문
배송 전인데 취소하고 싶어요
답변
결제 후 상품 배송이 되지 않은건은 고객센터 혹은 게시판으로 취소 접수를 해주셔야 합니다.

무통장입급을 하셨을 경우 환불받으실 [계좌번호/예금주/ 은행명] 을 기재해주셔야 환불이 가능하며 환불접수시 1-2일후에 환불이 완료됩니다.

13
반품/취소/환불
교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
질문
교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
답변

- 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품
- 운동화 포장 케이스에 송장을 부착한 경우

- 의류나 물건을 사용한 흔적이 있는 경우

- 우의 포장 비닐 밖에 송장을 부착한 경우

 

 

12
반품/취소/환불
교환/반품/환불시 주소를 알려주세요
질문
교환/반품/환불시 주소를 알려주세요
답변
경기도 용인시 처인구 모현면 오산리 262-6번지
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반품/취소/환불
상품을 확인하고 싶어요
질문
상품을 확인하고 싶어요
답변
제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우
반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.

반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다.

※ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 여러 주문건의 상품은 반품시 꼭 해당업체별로 구분하여
택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다.
10
반품/취소/환불
상품을 교환/반품하고 싶어요
질문
상품을 교환/반품하고 싶어요
답변



고객센터 및 고객센터 게시판을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다. 

배송제품 교환/반품 주소지
: 경기도 용인시 처인구 모현면 오산리 2026-번지 오키즈 홈페이지 앞

 

[교환/반품시 택배비]

*특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 제품은 제외.

* 상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배비 고객 부담
교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다

9
주문/배송
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변

비회원 주문 가능합니다.

비회원으로 주문하실 경우 주문서에 기록해주신 핸드폰, 이메일을 통해 배송사태와 주문번호에 대해 안내를 받으실 수 있습니다.

 

하지만 각종 회원혜택과 적립금 등을 누리시려면 회원가입을 가시면 좋겠지요^^

8
주문/배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

기준금액 5만원이상 구매시 무료배송이며 5만원 미만일 경우 배송비는 2,500원 입니다.

단, 시즌 상품별로 조건비 배송비가 다르니 구매하는 페이지에서 확인하시길 바랍니다.

 

 

7
주문/배송
배송지 주소를 변경하고 싶어요
질문
배송지 주소를 변경하고 싶어요
답변
주소를 변경하고자 하실때는 상품의 발송여부 확인이 중요합니다.
상품 발송전인 경우 주소변경이 가능하며 발송 후인 경우 택배비가 추가 될 수 있습니다.

[마이북] > [주문/배송확인]을 먼저 확인해주시고 상품이 발송된 이후라면 고객센터 를 통해 문의바랍니다.
6
주문/배송
주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요
질문
주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요
답변
주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있으니
고객센터(070-8610-6562)[고객센터 게시판]을 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.
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회원정보
회원정보를 변경하고 싶어요.
질문
회원정보를 변경하고 싶어요.

 

답변
변경하실 정보는 로그인 후 [마이페이지]에서 수정하시면 됩니다.

▪ 아이디는 변경 하실 수 없습니다.
부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입 하셔야 하고
탈퇴시에는 적립금, 쿠폰, 등급에 대한 정보가 자동소멸 되는점 유의해주세요
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회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
회원가입은 무료이며 홈페이지 상단의 [회원가입]에서 페이지에서
약관 동의, 본인 확인을 하신 후 정해진 양식에 따라 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다.

가입 시 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면
주문확인메일, 이벤트현황, 할인 상품 등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다.

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주문/배송
주문취소는 어떻게 하는 건가요?
질문
주문취소는 어떻게 하는 건가요?
답변

결제처리가 진행된 경우 오전 8시 전까지는 고객님께서 취소가 가능하시며

그 이후에 관련된 사항은 고객님께서 취소하실 수 없으니 반드시

고객센터 및 [고객센터 게시판] 을 통해 문의주시기 바랍니다.

* 주문취소는 되도록 배송전에 요청부탁드리며
배송된 후에는 반품 절차를 거쳐 진행해야하는 번거로움이 있으니 참고바랍니다.

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회원정보
회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금, 할인쿠폰 등을 옮겨주나요?
질문
회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금, 할인쿠폰 등을 옮겨주나요?
답변
회원탈퇴와 동시에 '적립금' '회원등급' '할인쿠폰' 등은
자동소멸되기 때문에 재가입하더라도 이동/복구되지 않습니다..
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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변



로그인 후 홈페이지 상단의

[마이페이지] > [회원탈퇴] 메뉴를 이용하시면 됩니다.

회원탈퇴를 하신 경우에는 구매내역 및 보유하고 계신

오키즈 쿠폰과 적립금이 자동 소멸되며 회원제 서비스에 대한 모든 혜택은

더이상 이용하실 수 없으니 유의바랍니다.

탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능합니다.

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